Política de Troca e Devolução - Montclair Paris
Com nossa plataforma de troca, solicitar a troca ou devolução do seu produto está mais simples e rápido.
Prazo para Troca e Devolução: O prazo para troca é de 7 dias corridos contados a partir do recebimento da encomenda. em casos da promoção ''SUPER SALE'' somente será válido a devolução do pedido completo, sem a possibilidade de devolução de peças únicas.
Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete na primeira troca. Esse código tem a validade de 10 dias para uso. Se houver a necessidade de fazer mais de uma troca novamente, informamos que todos os custos de envio serão por conta do titular.
Após o envio do produto, basta acompanhar o rastreamento que será disponibilizado no ato da postagem na agência dos Correios.
Assim que acusar o recebimento em nossa central, o procedimento será concluído em até 5 (cinco) dias úteis. Você receberá um e-mail com um vale compras no valor pago pelo produto e o mesmo valor de frete pago na compra anterior trocada (Em casos de compras realizadas com FRETE GRÁTIS, será acrescentado como frete gratuito a forma de envio ENCOMENDA PAC).
Lembramos que:
- A mercadoria deverá conter a etiqueta original e não poderá apresentar qualquer indício de uso (exceto defeitos).
- Para compras realizadas com forma de entrega expressa, o valor de frete adicionado no cupom de troca será PAC (Correios).
- Não realizamos o reembolso de despesas de envio e embalagens de produto por conta própria, ou seja, sem a utilização do código postal enviado por e-mail. Portanto, sugerimos que após o preenchimento do formulário, aguarde o recebimento do código de postagem pelo Troque Ecommerce com as orientações correspondentes.
- Após a solicitação de troca, o cliente está sujeito a indisponibilidade de produtos no site. O valor do vale compras será de acordo com o valor pago na peça enviada para troca. O valor do vale compras não será alterado caso o item enviado para troca tenha mudado de preço em nossa loja.
Troca por modelo, cor e/ou numeração:
Caso o produto não sirva, ou o modelo/cor não agrade, acesse o Troque Ecommerce e insira o número do seu pedido e o CPF utilizado na compra, selecione o modelo que deseja realizar a troca, lembramos que o motivo desta troca deve ser selecionado como “Troca por modelo/cor/numeração” no prazo de até 7 Dias corridos, sendo beneficiado pela troca gratuita.
Troca por Defeito:
Caso receba o produto com defeito de fábrica, você poderá solicitar a troca na em até 30 dias corridos após a data de recebimento do seu pedido. Podendo ser estendido em até (mais) 7 dias corridos caso apresente após o período de troca.
Acesse o Troque Ecommerce e insira o número do seu pedido e o CPF utilizado na compra, selecione o modelo que deseja realizar a troca. Selecione a opção de trocar > motivo “Defeito”. No campo “Observação” pedimos que informe qual seria o defeito que apresentou em seu produto. Siga preenchendo a solicitação conforme indicado pelo sistema.
- Defeito Aceitável:
- Tonalidade Diferente
- Sujeira de Cola
- Estampa Ou Flocado (Borrada/Falhada/Descascando)
- Descolado/Rasgado/Amassado/
Descascado/Estourando/Furado
- Numeração Errada/Trocada
- Rebarba
- Cortes
- Manchas de Jeans/Manchas de Tinta
- Riscos de Caneta
- Arranhões
- Outros
Caso o produto apresente características mencionadas na lista de defeitos "Não aceitável”, o mesmo será devolvido sem a conclusão do procedimento.
Produto Divergente:
Caso receba um produto que não condiz com o solicitado em seu pedido (número, modelo ou cor diferente do requerido), deverá nos informar sobre o ocorrido. Para isso, acesse o Troque Ecommerce e insira o número do seu pedido e o CPF utilizado na compra, selecione o modelo que deseja realizar a troca (ou que era para ter sido entregue). Selecione a opção de trocar > motivo “Entrega Divergente”.
No campo “Observação” pedimos que nos relate o que foi enviado incorretamente a você. Siga preenchendo a solicitação conforme indicado pelo sistema.
Devolução/Reembolso:
Em caso de arrependimento de compra, você poderá solicitar a devolução do pedido e seu cancelamento com reembolso, dentro do prazo de até 7 (sete) dias após a data de recebimento do pedido.
Acesse o Troque Fácil e insira o número do seu pedido e o CPF utilizado na compra, selecione o motivo como "Devolver". Siga preenchendo a solicitação conforme indicado pelo sistema.
Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete, juntamente com as instruções para envio. Esse código tem a validade de 10 dias para uso.
Após o recebimento do produto em nossa central, o procedimento de cancelamento será concluído em até 7 (sete) dias úteis, e forneceremos todas as instruções para a conclusão de sua solicitação via e-mail.
Importante: A devolução do valor pago será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido. O frete pago no momento da finalização de sua compra também será devolvido, exceto em casos da promoção ''SUPER SALE'', o valor do frete pago no momento da finalização de sua compra não será devolvido, apenas o valor das peças adquiridas.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
